Croisitour compte sur NETmanage pour gérer la totalité de son informatique interne. Une nécessité, tant la technologie est devenue aujourd’hui incontournable dans le métier d’agent de voyage.
« C’est comme si on avait un informaticien à l’interne », explique Michel Olivier Ryser, patron de Croisitour, en évoquant le partenariat que l’agence de voyage neuchâteloise a conclu il y a une dizaine d’années déjà avec l’entreprise NETmanage. Celle-ci gère depuis lors toute l’informatique d’un des plus grand voyagiste du canton.
De nos jours, quand on organise des voyages, la technologie est omniprésente. Et il faut qu’elle fonctionne. « Pour nous, l’informatique est devenu essentielle avec le temps. On ne peut plus faire notre métier sans elle », ajoute encore Michel Olivier Ryser. Les contacts et réservations avec les compagnies ou tour-operators se font exclusivement par le biais de l’informatique. « C’est fini l’époque où on passait nos journées au téléphone avec les compagnies. Tout se fait par e-mail ou au travers de logiciels spécifiques ». En temps normal, l’agence traite plus de 4500 dossiers par an.
Réactivité appréciée
« Le point fort de NETmanage, c’est son excellente réactivité. En cas de problème, ils réagissent tout de suite et viennent dans l’heure même, si besoin. Comme nous, il s’agit d’une entreprise à taille humaine, qui sait adapter ses services aux besoins de ses clients »
souligne Michel Olivier Ryser.
Son associé Michel André Ryser ajoute : « essentiellement, les interventions sont effectuées par une prise en main à distance. C’est très rapide et efficace, souvent suffisant pour les petits soucis que nous pouvons avoir au quotidien ».
Le serveur central de Croisitour est installé dans l’agence générale de La Chaux-de-Fonds, et est accessible à tout moment depuis les autres succursales. « Même si nous sommes physiquement sur plusieurs sites, sur le plan informatique, nous avons le sentiment de ne former qu’une seule agence », souligne Michel Olivier Ryser. Outre la maintenance habituelle, NETmanage s’occupe aussi de renouveler le matériel au fur et à mesure. « Nous attendons de NETmanage qu’ils nous apportent les solutions qui soient les mieux adaptées à nos besoins ».
Des vols depuis les Eplatures
Réactivité, proximité et écoute sont autant de valeurs NETmanage qui sont appréciées par Croisitour. L’agence fondée en 1990 organise des voyages à la carte, en collaboration avec les plus grands prestataires et compagnies aériennes. Elle a également développé de son côté des produits originaux, comme des offres de vols en partance depuis les Eplatures jusqu’en Corse ou encore l’Ile d’Elbe, la Sardaigne et Porto Roz en Slovénie.
